e-mail: esklep@emuscle.pl
kom.: +(48) 668-310-148
Pomoc
Składanie zamówienia - krok po kroku
Odesłanie błędnie wysłanego towaru
Po wybraniu odpowiednich produktów, można przystąpić do składania zamówienia w naszym sklepie. Po naciśnięciu przycisku "dodaj do koszyka" system automatycznie przeniesie Cię do koszyka. W tym miejscu znajdziesz produkty jakie do tej pory wybrałeś/-aś, ceny poszczególnych produktów, ilość, oraz kwotę do zapłaty za wybrane produkty.
W tym miejscu można również dokonać zamiany w kolumnie ilość sztuk danego produktu. Wpisując cyfrę "0" system usunie dany produkt z koszyka, wpisując cyfrę 2,3,4(...) system zmieni zawartość koszyka na taką ilość sztuk danego produktu. Po wpisaniu należy kliknąć przycisk 
.
Dodatkowo możesz usunąć całą zawartość koszyka przyciskając przycisk 
.
Jeżeli jesteś zdecydowany/-a, na złożenie zamówienia należy kliknąć przycisk 
, po naciśnięciu przycisku system przeniesie Cię do następnego kroku składania zamówienia. Następnym krokiem składania zamówienia jest dokonanie wyboru w jaki sposób chcesz złożyć zamówienie w naszym sklepie.
Nowym Klientom udostępniamy 3 opcje składania zamówienia:
- Składam zamówienie bez rejestracji - wybierając tę opcję zakupu, klient wypełnia formularz opcji dostawy zakupionego towaru. W tym przypadku nie jest wymagana rejestracja nowego konta.
- Składam zamówienie, lecz chce się zarejestrować - Rejestracja w naszym sklepie pozwoli CI na dokonywanie kolejnych zakupów, bez konieczności ponownego wypełniania formularza opcji dostawy.
- Zaloguj się i złóż zamówienie - Jeśli posiadasz już konto w naszym serwisie podaj adres e-mail i hasło w poniższym formularzu logowania. Jeśli nie pamiętasz hasła - a dokonywałeś/-aś rejestracji w naszym serwisie skorzystaj z opcji przypomnienia hasła.
Po wybraniu odpowiedniej opcji system przeniesie Cię następnie do Kasy.
W tym miejscu pojawiają się formularze opcji dostawy, formularz danych do faktury, oraz sposób dostawy wraz z rodzajem płatności za zakupiony towar.
Zamawiający: są to Twoje dane adresowe oraz kontaktowe, pod jakimi możemy kontaktować się w sprawie zamówienia. Standardowo paczka jest wysyłana pod ten adres, chyba że zostanie uzupełniony kolejny formularz "Miejsce dostawy".
Miejsce dostawy: ten formularz prosimy uzupełnić w przypadku gdy dane zamawiającego są inne niż adres dostawy.
Dane do faktury: jeśli potrzebujesz faktury VAT, wypełnij ten formularz. Na takie dane jakie zostaną wpisane w formularzu zostanie wystawiona faktura.
Po uzupełnieniu wszystkich formularzy można przejść do następnego kroku,czyli sposobu dostawy. Do wyboru są 3 opcje:
- przesyłka kurierska
- przesyłka pocztowa priorytetowa
- odbiór osobisty
Po wyborze sposobu dostawy, należy wybrać odpowiednią formę płatności za zakupiony towar. Do wyboru są 3 opcje:
- płatność przelewem
- płatność przy odbiorze (pobranie)
- Kredyt - Raty Żagiel
Przed zakończeniem składania zamówienia należy jeszcze zaznaczyć akceptację naszego regulaminu, oczywiście przed akceptacją zalecamy go przeczytać. Po upewnieniu się, że wszystko zostało uzupełnione możesz kliknąć przycisk , po czym system generuje automatyczną wiadomość i wysyła ją do kupującego oraz sprzedającego. System również generuje nowe zamówienie i przydziela automatycznie numer zamówienia.
Termin realizacji zamówienia
W zależności od wyboru zakupionego towaru nasza firma realizuje zamówienia w różnych terminach. Na stronie danego produktu widnieje informacja w jakim terminie wyślemy złożone zamówienie. W przypadku 90% produktów jest to termin 2 dni robocze, w przypadku 10% termin jest dłuższy sięgający nawet 10 dni roboczych. Paczki są wysyłane codziennie w dni robocze, od poniedziałku do piątku. Termin realizacji zamówienia jest liczony od momentu otrzymania wpłaty lub otrzymania zamówienia z opcją płatności "pobranie". Termin realizacji zamówienia jest oczywiście liczony w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku. W naszej firmie takie dni jak sobota i niedziela są dniami niepracującymi. Dodatkowo informujemy, że Termin realizacji zamówienia jest to termin w którym nasza firma przygotowuje zakupiony produkt lub produkty do wysyłki, następnie je pakuje, po czym przekazuje firmie spedycyjnej do wysyłki.
Ważne ! Prosimy nie mylić terminu realizacji zamówienia z terminem doręczenia przesyłki przez firmę doręczającą do Klienta. Są to dwie różne rzeczy. Terminy doręczenia przesyłki przedstawimy poniżej w następnym temacie.
Termin doręczenia przesyłki, to nic innego jak czas w którym przesyłka zostaje doręczona przez firmę kurierską lub pocztę polską do Klienta. Firmy doręczające moją różne terminy doręczeń przesyłek.
Poczta Polska doręcza przesyłki w terminie:
Deklarowany termin doręczenia paczki priorytetowej przez pocztę polską to 1-3 dni roboczych, licząc od momentu nadania paczki na terenie kraju. Proszę pamiętać, że jest to tylko termin deklarowany, a nie gwarantowany. Oznacza to, że czas oczekiwania na przesyłkę pocztową może się wydłużyć a klientowi nie przysługuje w takim przypadku zwrot kosztów transportu.
Kurier DHL doręcza przesyłki w terminie:
Gwarantowany termin doręczenia paczki kurierskiej przez firmę kurierską DHL to 1 dzień roboczy, licząc od momentu nadania przesyłki na terenie kraju. W przypadku przesyłki kurierskiej termin jest gwarantowany, oznacza to że jeżeli kurier nie dostarczy paczki w ciągu 24 godzin - od momentu nadania paczki, wtedy Klientowi przysługuje prawo do składania reklamacji.
Status zamówienia można sprawdzić na 3 sposoby:
- Klienci, którzy zarejestrowali się w naszym serwisie mogą sprawdzić status zamówienia na nasze stronie poprzez zalogowanie się do swojego konta używając loginu i hasła, następnie w prawym górnym rogu - nad koszykiem należy kliknąć "moje konto", po czym pojawią się informację na temat Twojego konta. Nad wyrazem "Zamawiający" jest napis "Historia zamówień", po wejściu w ten odnośnik pojawi się nowa strona, gdzie będą informację na temat ostatniego zamówienia, oraz wszystkich poprzednich - jeżeli były takie składane.
- Dodatkowo można sprawdzić status zamówienia pisząc na adres e-mail: esklep@emuscle.pl
-
Telefonicznie pod numerem telefonu: 668 310 148.
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni licząc od momentu odebrania przesyłki. Aby zwrot został przez nas przyjęty należy odesłać zakupiony towar w stanie nienaruszonym, otwartym, taki produkt nie powinien posiadać śladów użytkowania. Adres pod którym przyjmowane są zwroty:
"Emuscle" Wójcik Mateusz
ul. Sportowa 28
39-200 Dębica
Do przesyłki należy dołączyć pismo o rezygnacji z zamówienia. Dokument prosimy pobrać, klikając w następujący link: Oświadczenie - Dokument. Pismo należy wrzucić do środka przesyłki. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, lub na koszt odbiorcy. Reklamowany towar musi być zapakowany w oryginalne opakowania firmowe, otrzymane od naszej firmy. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.
Odesłanie błędnie wysłanego towaru
W przypadku gdy, otrzymasz niewłaściwy towar, tzn. inny niż został przez Ciebie zamówiony należy go odesłać do naszej firmy. Oczywiście produkt taki nie może posiadać żadnych śladów użytkowania. Wszystkie poprzednie adresy należy zakleić, lub zedrzeć - jak wygodniej tak proszę zrobić. Następnie przesyłkę należy zaadresować na adres:
"Emuscle" Wójcik Mateusz
ul. Sportowa 28
39-200 Dębica
Wyżej wymienioną przesyłkę należy wysłać zwykłą przesyłką pocztową (proszę nie wysyłać pocztexem). Do przesyłki należy dołączyć pismo reklamacyjne, które powinno zawierać następujące informacje:
- dane osoby zamawiającej, ważny jest numer zamówienia
- jaka jest przyczyna zwrot towaru
- roszczenia (wysyłka prawidłowego towaru lub zwrot gotówki)
- numer konta (na który mamy zwrócić koszty transportu poniesione w związku z reklamacją)
- w paczce musi być dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
W razie pytań proszę pisać lub dzwonić.
Proszę nie wysyłać przesyłek pobraniowych, ani przesyłek na koszt odbiorcy - przesyłki takie są nie odbierane. Koszty związane ze zwrotem przelane zostaną maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych od momentu rozpatrzenia reklamacji. Reklamację rozpatrywane są w ciągu 10 dni roboczych.